No caso de pretender trocar ou devolver algum artigo, o cliente deve fazê-lo no prazo máximo de 14 dias úteis a contar após a data da receção da encomenda.
Antes de fazer a devolução do artigo, deve enviar um email para a loja, no qual deverá indicar o número da encomenda e o motivo pelo qual quer devolver o produto, sendo que lhe serão dadas as indicações de como proceder de seguida.
Para que seja possível trocar ou devolver um artigo é necessário que o mesmo não tenha sido utilizado e que se mantenha nas suas condições originais (dentro da embalagem e com as etiquetas).